Customer Support Associate (Duits en Nederlands) (m/v/x)

• Klantenservice: Eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -problemen, het onderhouden van sterke relaties en het waarborgen van klanttevredenheid.

• Technische ondersteuning: Verlenen van technische ondersteuning voor onze POS- en e-commercesoftware, het oplossen van technische problemen en het begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten.

• Coördinatie: Samenwerken met interne teams, waaronder Product, Development, Sales en IT, om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken en -problemen efficiënt worden afgehandeld.

• Training: Ontwikkelen en geven van trainingsprogramma’s voor klanten, zodat zij onze softwareoplossingen effectief kunnen gebruiken.

• Documentatie: Opstellen en onderhouden van uitgebreide documentatie, waaronder gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en supporttickets.

• Probleemoplossing: Identificeren van potentiële problemen en risico’s bij het gebruik van onze producten en het ontwikkelen van strategieën om deze snel op te lossen.

• Feedback: Verzamelen en doorgeven van klantfeedback en verzoeken om nieuwe functies aan het productteam om onze software voortdurend te verbeteren.

• Continue verbetering: Voortdurend evalueren en verbeteren van supportprocessen om de efficiëntie en de klantervaring te optimaliseren.

Kwalificaties:

• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de software- of IT-sector.

• Technische vaardigheden: Goed begrip van IT-infrastructuur, online hardware en netwerken. Ervaring met POS- en e-commercesystemen is een grote plus.

• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; in staat om complexe technische concepten begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische stakeholders.

• Probleemoplossend vermogen: Sterke analytische vaardigheden en een proactieve aanpak bij het identificeren en oplossen van problemen.

• Klantgerichtheid: Bewezen vermogen om klantbehoeften te beheren en te overtreffen, met een sterke focus op het leveren van uitzonderlijke service.

• Tijdmanagement: Vermogen om meerdere taken en prioriteiten efficiënt te beheren.

• Teamspeler: In staat om effectief samen te werken in een multidisciplinair team om de best mogelijke oplossingen voor onze klanten te vinden.

• Talen: Bij voorkeur een native speaker Nederlands, vloeiend in Engels en Duits.

• Competatieve salaris gebaseerd op jouw ervaringen 
• 25 vakantiedagen om weer helemaal tot rust te komen 
• Aantrekkelijke bonus systeem 
• Laptop van de zaak 
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeien 
• Jaarlijkse summer party in Berlijn , waar onze HQ gevestigd is. 
• Een mooie werkplek op onze kantoor in Bosschenhoofd (Hybride werken zeker mogelijk) 
• 130+ gezellige en hardwerkende collega's, waarvan er 12 op onze kantoor in Nederland werken

Wat wij bieden (Berlijn, Duitsland):

• Een recept voor succes: Dit jaar bestaan we 11 jaar en staan we bekend als specialisten in de horeca- en bezorgindustrie. Met SIDES vertegenwoordig je een toonaangevende speler in deze sector.

• Ownership: We bieden je de kans om je talent en ideeën vorm te geven. Je krijgt vrijheid en verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk binnen je team.

• Hoogwaardige werkuitrusting: Je ontvangt eersteklas apparatuur om je werk succesvol uit te voeren. Op kantoor vind je moderne faciliteiten en voldoende ruimte voor prettige interactie met het SIDES-team.

• Groeimogelijkheden: Persoonlijke groei en voortdurende ontwikkeling staan bij ons centraal. We voeren regelmatige feedbackcycli, stimuleren een open feedbackcultuur en bieden gerichte opleidingsmogelijkheden, zodat jij individueel en als team kunt blijven groeien.

Extra’s:

• Bedrijfskortingen (Corporate Benefits) en toegang tot diverse personeelskortingen.

• Korting op een sportschoolabonnement.

• E-learningmogelijkheden.

• Toegang tot de mental health-app InstaHelp.

• Snacks en drankjes op kantoor.

• Een positieve werkomgeving: Je werkt in een fantastisch, goed verbonden kantoor in het hart van Berlijn (Schöneberg).